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読書会情報詳細

読書会
おもてなし幻想 ~デジタル時代の顧客満足と収益の関係~読書交流会

2018年7月18日水曜日 19:00~21:00

徳島県

徳島市幸町3丁目13-1
パルティーレビル2階
会場案内

開催者:観元 眞人


投げ銭 社会人 料金:1円 
投げ銭 学生 料金:1円 

おもてなし幻想
~デジタル時代の顧客満足と収益の関係~読書交流会

「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった!

『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー
『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊!

一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、
感動的な顧客サービスが必要だと思われている。
しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について
統計的な調査をしたところ、
その結果は私たちの想定とはまったく異なるものだった!

つまり、
「感動的な顧客サービスは、顧客ロイヤリティを上げていくことには関係がなく、
ある程度の顧客サービスを行っていれば、顧客ロイヤリティは一定に保たれる」
ということだったのだ。

本書では、「ひとが問題解決のために、顧客対応した場合、
顧客ロイヤリティに4倍悪影響を及ぼす」と説く。
たとえばその背景理由のひとつに、
商品についてポジティブな体験をしても、25%しか周りに伝えないのに対して、
顧客サービスでネガティブな経験をしたら、65%が周りに伝えるという。
では、私たちはどのような顧客サービスを提供すれば良いのだろうか?

……ヒントは、「顧客に努力をさせない」ことだった!

顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方が、
明確になる目から鱗の画期的な一冊。
神田昌典、リブ・コンサルティング日本語版監修。


マシュー・ディクソン 著(マシューディクソン)
ニック・トーマン 著(ニックトーマン)
リック・デリシ 著(リックデリシ)
神田昌典 監修(カンダマサノリ)
リブ・コンサルティング  監修(リブコンサルティング )
安藤貴子 訳(アンドウタカコ)
四六判416ページ
2018年07月05日発売
本体価格 2000円+税
ISBN 978-4-408-33803-3


★平惣書店グループ7店舗に設置販売中です。
徳島店(沖浜)・川内店・田宮店・タクト店・石井店・羽ノ浦店・阿南センター店
※小松島店は、リニューアル改装中です。

神田昌典先生 待望の監修書籍
おもてなし幻想
デジタル時代の顧客満足と収益の関係 

内容:最初の1時間30分
   リードフォーアクション読書会の体験
   残りの30分は、マッチング型 

日時:平成30年7月18日水曜日
          19:00~20:30
          ~30分 マッチング交流会

場所:イノベーションセンター徳島
   770-0847 徳島県徳島市幸町3丁目13-1-2F
   ※駐車場完備

参加費:社会人/学生
    それぞれ投げ銭方式
   (あなたが支払っても良いと思った金額)
    1円~ ※フォームはシステム上1円になっております。
    当日、ご判断ください。 

持参:おもてなし幻想・名刺・筆記用具
   ※本は、事前に読んでなくても大丈夫です。
    積読本、読破したい本
    もちろん、事前に読んでいても構いません。

席数:6席  すでに参加人数に到達しております。
   満席です。
   ただ、ご参加をしたい方は、お問合せ下さい。

お問合せ
リードフォーアクション読書会 四国連絡会 徳島事務局
一般社団法人地域活性士会
088-678-4584

おもてなし幻想の書籍は
リードフォーアクション事務局本部 主催のオンラインにて
7月9日月曜日
リーディングファシリテーター向けに行われ
徳島のサテライト会場に、通称・リーファシが集い
監修者、神田昌典先生の解説と合わせて進められ
本についての理解と、リードフォーアクションならではの
推進と合わせて
体験致しました。

この、おもてなし幻想 ?
もしかして、今の顧客対応が案外間違っていることに気づくでしょう!!

すでに、満席となっておりますが

どうしてもご参加されたい方は、お電話またはメールでお問合せください。

その際、課題書籍:徳島の方で
    おもてなし幻想の書籍がまだ未購入の方は
    平惣様 各店でお買求めください。
    




ファシリテーター

観元 眞人

オモト マサヒト

Profile

読書会開催実績
平成26年4月  徳島初開催 20名
     7月  まちぐるみ読書会 45名 沖洲マリンターミナル
     9月  徳島市コミュニティビジネスセミナー 22名
平成27年1月  神田昌典2022講演会 前座
         高知大学 俣野先生  60名 グランヴィリオホテル
    3月  平惣 徳島店 連携 新刊読書会 25名 
    5月  徳島市 雑学大学 43名 
    8月  高等学校司書向け
    10月  経産省 創業スクール 32名 
平成28年2月  神田昌典2022講演会 前座 48名 
    5月  平惣 連携 新刊読書会 46名
    7月  高等学校司書向け
    10月  経産省 創業スクール 31名
平成29年2月  神田昌典2022講演会 30名
平成30年2月 神田昌典2022講演会 34名
延130回参加者1600

キャッチコピー

徳島~四国で、新しいスタイルの対話型・読書会を推進中
★神田昌典先生主催 クロスセクター・リーダーズサミット2017年において ビジネス×教育部門受賞
(一社)地域活性士会 主宰

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満員御礼!!
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